AK 플라자 구로본점 남성의류 매장은 지역 고객 입맛에 맞는 차별화된 MD로 순항을 이어가고 있다. 남성의류 매장의 주요 고객층은 30~40대 중년층으로 보수적인 성향이 강하며 뚜렷한 구매목적을 갖고 내점하는 고객들의 비중이 높은 편이다.

이에 따라 구로본점 남성의류 매장에서는 「캠브리지멤버스」 「갤럭시」 「지이크」 「빈폴」 등이 운영해 좋은 반응을 얻고 있다.

특히 「캠브리지멤버스」는 영국왕실 윌리엄 왕자의 결혼식을 기념해 출시한 예복용 수트 ‘인게이지먼트 수트(Engagement suit)’가 인기를 얻으면서 남성의류 매장의 매출을 주도하고 있다. 캐릭터 조닝의 매출 상위 브랜드는 「지이크」이며, 트러디셔널 조닝은 「빈폴」이 우위를 보이고 있다.

늦봄과 초여름 날씨가 반복되면서 남성의류 매장은 면과 마 같은 가벼운 소재의 카디건과 재킷 등이 인기를 얻고 있다. 여름철 스테디 셀러 아이템인 마린풍의 티셔츠와 피케 셔츠의 판매도 꾸준히 늘고 있다.

또한 AK 플라자 구로본점 남성의류 매장의 브랜드들은 단골 고객의 비중이 매우 높은 편으로, 충성 고객을 위한 서비스 지원을 강화해 고객만족을 향상시키기 위한 다양한 노력을 이어가고 있다. 남성의류 매장의 브랜드 매니저와 관리자가 참여하는 간담회를 월 1회 개최해 고객들의 요구사항을 반영하고 있으며 우수고객에게는 매장 매니저의 자필 DM을 발송, 단순히 고객을 만족시키는 차원을 넘어 고객섬김을 실천하고 있다.

지역 소비자들과의 유대를 강화하기 위한 지역 봉사 프로그램도 운영 중에 있다. 백화점 차원에서 저소득층 가정 아동들을 위한 간식 지원 활동을 펼치고 있으며, 구로 본점 인근 아파트 부녀회와 연계해 어르신들을 위한 무료 급식 봉사활동도 실시하는 등 지속적으로 지역 기여 방안을 고민하고 있다.

최근에는 ‘AK멤버스카드’에 가입한 가족고객들의 마일리지를 합산해 사용할 수 있는 ‘AK패밀리카드’가 좋은 반응을 얻고 있다. AK패밀리카드에 가입하면 1,000마일리지가 추가적으로 적립되고, 5% 상시할인은 물론 우수고객카드 및 우수고객혜택도 가족간의 사용매출을 합산한 금액으로 적용되는 등 혜택이 많아 인기가 폭발적이다.

이와 함께 AK 플라자 구로본점 남성의류 매장은 고객들의 내점을 유도할 다양한 행사와 이벤트를 진행하고 있다. 어버이날, 스승의 날 등 각종 기념일이 많은 5월에는 「카운테스마라」 「아쿠아스큐텀」 등 인기 브랜드가 참가하는 셔츠·타이 특집전을 진행해 선물상품을 구매하려는 고객들로부터 인기를 모으고 있으며, 남성의류 매장의 이벤트홀에서는 수시로 매대행사를 진행해 저렴한 가격의 실속있는 상품을 찾는 고객들을 만족시키고 있다.

남성의류 매장을 담당하고 이정종 주임은 “AK 플라자 구로본점 남성의류 매장을 찾는 고객들은 충성도가 상당히 높다”며 “지역소비자들의 구미를 만족시킬만한 눈높이 매장 운영과 고객만족을 목표로 하는 섬김경영으로 이들의 선호를 이어가겠다”고 말했다. 〈정혜원〉